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各種手続き（払戻し、紛失時など）
カードの読み取りができなくなるなどの障害が発生したときは、
カードの使用停止登録を行い、翌日以降に新しいカードを再発行いたします。
- 01.
地下鉄駅窓口・お客様サービスセンター（定期券うりば）へお申し出ください。
- 02.
所定の申請書にご記入のうえ、お申し込みいただきます。
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03.
カード使用停止の登録を行い「再発行整理票」をお渡しします。
- 04.
お申し込みの翌日から14日以内に「障害が発生したカード」と「再発行整理票」を地下鉄駅窓口・お客様サービスセンター（定期券うりば）(注1)へお持ちください。 カード残額・ポイント残額・定期券情報を移行した新しいカードを再発行いたします。 (届け出た駅・お客様サービスセンター（定期券うりば）と異なる駅・お客様サービスセンター（定期券うりば）でもお受け取りいただけます。) (注1)障害が発生したカードに定期券が搭載されている場合は、定期券の有効期限にかかわらず、お客様サービスセンター（定期券うりば）のみの再発行となります。(駅窓口での再発行はできません)
- 注 意
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- ◉カード裏面記載のカード番号にもとづき、再発行の手続きをします。
裏面のカード番号が確認できない場合は、再発行できません。 - ◉お渡しした、「再発行整理票」は再発行できません。大切に保管してください。
- ◉定期券利用の方は、カードを再発行するまでの間、「障害となったカード」と「再発行整理票」を係員に提示して乗車してください。
- ◉再発行されるまでの間は、現金などのお支払いにてご利用ください。
- ◉再発行のお申し込みの翌日から14日以内にお受け取りください。
それ以降は再度、再発行のお申込みが必要です。 - ◉定期券が搭載されている場合で、再発行のお申込みの翌日がお客様サービスセンター（定期券うりば）の休業日の場合は、翌営業日以降の再発行となります。
- ◉使用できなくなった原因がお客様にある場合は、手数料520円が必要となることがあります。
- ◉お客様の故意により使用できなくなった場合は、再発行のお取扱いができないことがあります。その場合、デポジットの500円もお返しできません。
- ◉全国相互利用サービス対象カードの再発行登録及び再発行はできません。ICカード発行事業者へお申し出ください。（※地下鉄では「はやかけん」のみの取扱いとなります。）
- ◉カード裏面記載のカード番号にもとづき、再発行の手続きをします。