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交通局のご案内

お客様の声を活かして改善しました

福岡市交通局では、お客様から寄せられた声を元に改善に取り組んでおります。
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  • 駅設備
  • 車両設備
  • 列車ダイヤ
  • その他
【平成27年度】トイレをリニューアルしました。
お客様からのご要望

トイレが古く,汚い駅があるので,改修してほしい。


改善内容 お客様アイコン

どのお客様にも快適にトイレを利用いただけるよう,平成18年度から順次リニューアルを進めており,平成27年度には中洲川端駅川端口,博多駅中央口,貝塚駅トイレのリニューアル工事を行いました。

  


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【平成27年度】階段の段差を明瞭化しました。
お客様からのご要望

階段の段差がみえづらく危ないため,はっきり分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

空港線・箱崎線について,階段の段差が分かり易くなるように,鼻先にノンスリップ金物を平成25年度より順次設置しています。

設置済みの駅:西新駅,唐人町駅,大濠公園駅,赤坂駅,千代県庁口駅

平成27年度に中洲川端駅,馬出九大病院前駅の階段鼻先にノンスリップ金物を設置いたしました。


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【平成26年度】車内優先席を拡大しました。
お客様からのご要望

優先席に座りたくても座れないことが多いので,増やしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

地下鉄全線の各車両に設置している車内優先席数を拡大し,優先席ステッカー表示を行いました。また,低いつり革の導入もあわせて行いました。


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【平成27年度】行先案内表示器(LED表示器)の案内表示を見直しました。
お客様からのご要望

JR筑肥線から運行してくる電車は混んでいることが多いため,JR乗り入れ電車と分かる表示をしてほしい。また,行き先が「福岡空港」の表示だけでは博多駅を経由することが分からないので,表現を見直してほしい。


改善内容 お客様アイコン

駅ホームとコンコースにある行先案内表示器(LED表示器)に,「JR駅始発」との案内を表示するようにしました。

また,「福岡空港」行きの電車の表示には,「この電車は,博多方面にまいります。」の表記を追加しました。(いずれも表示対象駅は,姪浜~天神間)

 

 


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【平成27年度】有人改札の柵を両開きにしました。
お客様からのご要望

有人改札の柵は片側だけにしか開かず,車いすの人にとっては開けづらい。両側に開けれるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

空港線全駅の有人改札の柵を内・外どちらへも開くようにしました。

 


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【平成27年度】天神駅・天神南駅で乗換用の案内表示を開始しました。
お客様からのご要望

七隈線から空港線に乗り換える際に,空港線の電車の時刻が分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

天神地区での空港・箱崎線と七隈線の乗換の利便性向上を図るため,天神駅で七隈線,天神南駅で空港・箱崎線の乗換案内表示を開始しました。

 

                   (モニター表示例)


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【平成27年度】ホームページで時刻が調べやすくなりました。
お客様からのご要望

ホームページの時刻検索が使いづらい。JR筑肥線を含めた時刻の検索や,一度で往路・復路が検索できるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

JR筑肥線を含めた検索と発着を入れ替えて検索できるようにし,検索結果の画面で駅の通過時刻も表示できるようにしました。

また,路線図から駅名をクリックするだけで,時刻表を見れるようにしました。


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【平成27年度】リュックサックの持ち方について啓発してほしい。
お客様からのご要望

リュックサックを背負ったまま乗車する人がいて,他の乗客に当たったり,スペースをとったりするので,持ち方について啓発してほしい。


改善内容 お客様アイコン

「混雑時の手荷物の持ち方」についてのマナー啓発ポスターやチラシを駅構内や車内で掲示し,啓発に努めています。


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【平成27年度】駅の案内放送に,貝塚行き列車の案内を追加しました。
お客様からのご要望

貝塚行の電車に乗り間違えてしまうことがあるので,貝塚行き電車であることを駅ホームで放送してほしい。


改善内容 お客様アイコン

貝塚行きの電車がホームに接近する際に,「この電車は博多・福岡空港方面にはまいりません。ご注意ください。」と放送するようにしました。(対象駅:室見~中洲川端)


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【平成27年度】2000系の車両の座席を改良しました。
お客様からのご要望

7人掛けシートなのに,5人や6人しか座っていないので,席を詰めてきちんと7人掛けするようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

2000系車両の座席を一人ひとりに凹凸を付けたバケット型に改良し,7人掛け座席中央部には,縦手すりを新たに設置しました。

 

 


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【平成27年度】七隈線のダイヤを改正しました。
お客様からのご要望

学生が帰宅する時間帯は,電車が満員状態で乗車できないことが多いため,増便してほしい。


改善内容 お客様アイコン

沿線大学等の下校時間帯における特定の列車の混雑を緩和するため,橋本~天神南間で1往復増便しました。


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【平成26年度】エスカレーターの安全利用について呼びかけています。
お客様からのご要望

エスカレーターを歩いて利用している人が多く危ないため、もっと呼びかけを行ってほしい。


改善内容 お客様アイコン

週に1回朝のラッシュ時に、天神駅及び博多駅において職員による呼びかけを行うとともに、年6回程度、夕方のラッシュ時の呼びかけも行っています。

また、平成26年度からは、夏休み期間中に全国の鉄道事業者や商業施設等と共同で、エスカレーターの安全利用を呼びかけるキャンペーンを行っているところです。

エスカレーターは立ち止まり、手すりにつかまり、2列でご利用ください。


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【平成26年度】乗降時のマナーについて呼びかけています。
お客様からのご要望

乗降時のマナーについてもっと呼びかけを行ってほしい。


改善内容 お客様アイコン

平成26年度から、朝の通勤時間帯だけではなく、夕方のラッシュ時間帯にも、乗降時の多い駅を中心に乗降時のマナー啓発キャンペーンを行うなど、取り組みを強化しています。


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【平成26年度】エスカレーター安全利用啓発ステッカーを表示しました。
お客様からのご要望 エスカレーターの利用マナーの向上をもっと呼びかけてほしい。

改善内容 お客様アイコン

平成24年度から,新たに主要駅のエスカレーターに安全利用の床面表示と手すり横にステッカーを表示しました。

平成26年度までに,空港線,箱崎線の全駅へ表示が完了しました。


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【平成26年度】みんなのトイレの開閉ボタンを改良しました。
お客様からのご要望

みんなのトイレの開閉ボタンを軽いタッチで開閉するようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

みんなのトイレ開閉ボタンが重く押しづらかったものを軽いタッチで押せるものへ改修を行いました。


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【平成26年度】運行情報提供システム「ちかまるナビ」を設置しました。
お客様からのご要望 電車が遅れていると,次に来る電車がどこにいるのか分からないので,分かるように表示してほしい。

改善内容 お客様アイコン

地下鉄の在線位置や他社路線(JR九州,西鉄,市営渡船)の運行情報等を表示する「ちかまるナビ」を設置しました。


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【平成26年度】ホームページの料金表を大きくしました。
お客様からのご要望 ホームページに掲載されている料金表が小さすぎて見えないので,もっと大きくしてほしい。

改善内容 お客様アイコン

地下鉄の料金表をA4用紙で印刷できる範囲にまとめ,目的に応じて使い分けれるよう4種用意しました。

 

A4ヨコ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(地下鉄線内のみ。七隈線一括形式)
 A4タテ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(地下鉄線内のみ。七隈線分割形式)
 A4ヨコ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(JR筑肥線・西鉄貝塚線含む《詳細版》)
 A4タテ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(JR筑肥線・西鉄貝塚線《簡略版》)


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【平成26年度】行先案内表示器(LED)を更新しました。
お客様からのご要望

中洲川端で乗り換えて貝塚に向かう場合,どの電車が中洲川端での乗り換えに便利なのか,行先案内表示器でも分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

中洲川端駅で乗り換えに便利な列車に対して,「中洲川端駅で貝塚ゆき電車に接続しております」と案内することとしました。また,お客様からのご要望の多かった,筑肥線列車の「快速」表示や,ホームの電光掲示板は3段で表示にするなどより見やすいものへ更新しました。


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【平成26年度】歩きスマホ禁止を呼びかけています。
お客様からのご要望 歩きスマホをしている人が多く危ないので,もっと啓発してほしい。

改善内容 お客様アイコン

平成26年度に,新たに「歩きスマホはキケンです!」ポスターを作成し,各駅構内,車内中吊り等に掲示をしました。

 


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【平成25年度】天神駅の昇降表示をリニューアルしました。
お客様からのご要望 天神駅の階段の昇降表示が消えているので,新しいものを設置してほしい。

改善内容 お客様アイコン

天神駅の中央口からホームへ向かう階段は,利用されるお客様が大変多く混雑するため,昇り降りが明確になるように床面に矢印を表示しました。


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【平成27年度】トイレをリニューアルしました。
お客様からのご要望

トイレが古く,汚い駅があるので,改修してほしい。


改善内容 お客様アイコン

どのお客様にも快適にトイレを利用いただけるよう,平成18年度から順次リニューアルを進めており,平成27年度には中洲川端駅川端口,博多駅中央口,貝塚駅トイレのリニューアル工事を行いました。

  


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【平成27年度】階段の段差を明瞭化しました。
お客様からのご要望

階段の段差がみえづらく危ないため,はっきり分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

空港線・箱崎線について,階段の段差が分かり易くなるように,鼻先にノンスリップ金物を平成25年度より順次設置しています。

設置済みの駅:西新駅,唐人町駅,大濠公園駅,赤坂駅,千代県庁口駅

平成27年度に中洲川端駅,馬出九大病院前駅の階段鼻先にノンスリップ金物を設置いたしました。


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【平成27年度】行先案内表示器(LED表示器)の案内表示を見直しました。
お客様からのご要望

JR筑肥線から運行してくる電車は混んでいることが多いため,JR乗り入れ電車と分かる表示をしてほしい。また,行き先が「福岡空港」の表示だけでは博多駅を経由することが分からないので,表現を見直してほしい。


改善内容 お客様アイコン

駅ホームとコンコースにある行先案内表示器(LED表示器)に,「JR駅始発」との案内を表示するようにしました。

また,「福岡空港」行きの電車の表示には,「この電車は,博多方面にまいります。」の表記を追加しました。(いずれも表示対象駅は,姪浜~天神間)

 

 


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【平成27年度】有人改札の柵を両開きにしました。
お客様からのご要望

有人改札の柵は片側だけにしか開かず,車いすの人にとっては開けづらい。両側に開けれるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

空港線全駅の有人改札の柵を内・外どちらへも開くようにしました。

 


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【平成27年度】天神駅・天神南駅で乗換用の案内表示を開始しました。
お客様からのご要望

七隈線から空港線に乗り換える際に,空港線の電車の時刻が分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

天神地区での空港・箱崎線と七隈線の乗換の利便性向上を図るため,天神駅で七隈線,天神南駅で空港・箱崎線の乗換案内表示を開始しました。

 

                   (モニター表示例)


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【平成26年度】エスカレーター安全利用啓発ステッカーを表示しました。
お客様からのご要望 エスカレーターの利用マナーの向上をもっと呼びかけてほしい。

改善内容 お客様アイコン

平成24年度から,新たに主要駅のエスカレーターに安全利用の床面表示と手すり横にステッカーを表示しました。

平成26年度までに,空港線,箱崎線の全駅へ表示が完了しました。


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【平成26年度】みんなのトイレの開閉ボタンを改良しました。
お客様からのご要望

みんなのトイレの開閉ボタンを軽いタッチで開閉するようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

みんなのトイレ開閉ボタンが重く押しづらかったものを軽いタッチで押せるものへ改修を行いました。


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【平成26年度】運行情報提供システム「ちかまるナビ」を設置しました。
お客様からのご要望 電車が遅れていると,次に来る電車がどこにいるのか分からないので,分かるように表示してほしい。

改善内容 お客様アイコン

地下鉄の在線位置や他社路線(JR九州,西鉄,市営渡船)の運行情報等を表示する「ちかまるナビ」を設置しました。


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【平成26年度】行先案内表示器(LED)を更新しました。
お客様からのご要望

中洲川端で乗り換えて貝塚に向かう場合,どの電車が中洲川端での乗り換えに便利なのか,行先案内表示器でも分かるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

中洲川端駅で乗り換えに便利な列車に対して,「中洲川端駅で貝塚ゆき電車に接続しております」と案内することとしました。また,お客様からのご要望の多かった,筑肥線列車の「快速」表示や,ホームの電光掲示板は3段で表示にするなどより見やすいものへ更新しました。


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【平成25年度】天神駅の昇降表示をリニューアルしました。
お客様からのご要望 天神駅の階段の昇降表示が消えているので,新しいものを設置してほしい。

改善内容 お客様アイコン

天神駅の中央口からホームへ向かう階段は,利用されるお客様が大変多く混雑するため,昇り降りが明確になるように床面に矢印を表示しました。


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【平成26年度】車内優先席を拡大しました。
お客様からのご要望

優先席に座りたくても座れないことが多いので,増やしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

地下鉄全線の各車両に設置している車内優先席数を拡大し,優先席ステッカー表示を行いました。また,低いつり革の導入もあわせて行いました。


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【平成27年度】2000系の車両の座席を改良しました。
お客様からのご要望

7人掛けシートなのに,5人や6人しか座っていないので,席を詰めてきちんと7人掛けするようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

2000系車両の座席を一人ひとりに凹凸を付けたバケット型に改良し,7人掛け座席中央部には,縦手すりを新たに設置しました。

 

 


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【平成27年度】ホームページで時刻が調べやすくなりました。
お客様からのご要望

ホームページの時刻検索が使いづらい。JR筑肥線を含めた時刻の検索や,一度で往路・復路が検索できるようにしてほしい。


改善内容 お客様アイコン

JR筑肥線を含めた検索と発着を入れ替えて検索できるようにし,検索結果の画面で駅の通過時刻も表示できるようにしました。

また,路線図から駅名をクリックするだけで,時刻表を見れるようにしました。


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【平成27年度】リュックサックの持ち方について啓発してほしい。
お客様からのご要望

リュックサックを背負ったまま乗車する人がいて,他の乗客に当たったり,スペースをとったりするので,持ち方について啓発してほしい。


改善内容 お客様アイコン

「混雑時の手荷物の持ち方」についてのマナー啓発ポスターやチラシを駅構内や車内で掲示し,啓発に努めています。


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【平成27年度】駅の案内放送に,貝塚行き列車の案内を追加しました。
お客様からのご要望

貝塚行の電車に乗り間違えてしまうことがあるので,貝塚行き電車であることを駅ホームで放送してほしい。


改善内容 お客様アイコン

貝塚行きの電車がホームに接近する際に,「この電車は博多・福岡空港方面にはまいりません。ご注意ください。」と放送するようにしました。(対象駅:室見~中洲川端)


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【平成26年度】エスカレーターの安全利用について呼びかけています。
お客様からのご要望

エスカレーターを歩いて利用している人が多く危ないため、もっと呼びかけを行ってほしい。


改善内容 お客様アイコン

週に1回朝のラッシュ時に、天神駅及び博多駅において職員による呼びかけを行うとともに、年6回程度、夕方のラッシュ時の呼びかけも行っています。

また、平成26年度からは、夏休み期間中に全国の鉄道事業者や商業施設等と共同で、エスカレーターの安全利用を呼びかけるキャンペーンを行っているところです。

エスカレーターは立ち止まり、手すりにつかまり、2列でご利用ください。


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【平成26年度】乗降時のマナーについて呼びかけています。
お客様からのご要望

乗降時のマナーについてもっと呼びかけを行ってほしい。


改善内容 お客様アイコン

平成26年度から、朝の通勤時間帯だけではなく、夕方のラッシュ時間帯にも、乗降時の多い駅を中心に乗降時のマナー啓発キャンペーンを行うなど、取り組みを強化しています。


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【平成26年度】ホームページの料金表を大きくしました。
お客様からのご要望 ホームページに掲載されている料金表が小さすぎて見えないので,もっと大きくしてほしい。

改善内容 お客様アイコン

地下鉄の料金表をA4用紙で印刷できる範囲にまとめ,目的に応じて使い分けれるよう4種用意しました。

 

A4ヨコ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(地下鉄線内のみ。七隈線一括形式)
 A4タテ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(地下鉄線内のみ。七隈線分割形式)
 A4ヨコ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(JR筑肥線・西鉄貝塚線含む《詳細版》)
 A4タテ 地下鉄料金表・駅間営業距離表(JR筑肥線・西鉄貝塚線《簡略版》)


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【平成26年度】歩きスマホ禁止を呼びかけています。
お客様からのご要望 歩きスマホをしている人が多く危ないので,もっと啓発してほしい。

改善内容 お客様アイコン

平成26年度に,新たに「歩きスマホはキケンです!」ポスターを作成し,各駅構内,車内中吊り等に掲示をしました。

 


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【平成27年度】七隈線のダイヤを改正しました。
お客様からのご要望

学生が帰宅する時間帯は,電車が満員状態で乗車できないことが多いため,増便してほしい。


改善内容 お客様アイコン

沿線大学等の下校時間帯における特定の列車の混雑を緩和するため,橋本~天神南間で1往復増便しました。


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