Q1

現在使用している「nimoca」や「SUGOCA」、「Suica」から
「はやかけん」へ定期券やSF残額を移し替えることはできますか？

A

Q2

現在、磁気式の定期券を使っているのですが、「はやかけん」定期券に変更することはできますか？

A

お持ちの磁気定期券を「はやかけん」定期券に変更（移し替え）することができます。地下鉄の「はやかけん」マークがある券売機・定期券うりばでお取り扱いいたします。なお、変更の際には、デポジット500円が必要になります。 （既に「はやかけん」をお持ちの場合は、それをお使いいただければデポジットは不要です。）
※現在、お持ちの磁気定期券がJR・西鉄で発行の連絡（乗り継ぎ）定期券の場合で「はやかけん」定期券に変更する際には、定期券うりばでのお取扱いとなります。「はやかけん」マークがある駅券売機では変更できません。

Q3

「はやかけん」が残額不足の場合、不足額を磁気カード（えふカード・よかネットカード・ワイワイカード）で支払うことができますか？

A

磁気カードとの併用はできません。現金でチャージしてご利用ください。
※精算機では1,000円単位のチャージ又は不足額チャージ（降車駅までの不足額のみチャージ）が必要です。

Q4

「はやかけん」で乗車券の購入はできますか？

A

お連れの方などの乗車券を必要とされるときは「はやかけん」マークがある券売機で、普通きっぷ及び１日乗車券の購入ができます。なお、カード内のSFを利用して定期券の購入はできません。

Q5

結婚や引越しなどにより、「はやかけん」に登録している氏名や電話番号が変わったのですが、変更できますか？

A

地下鉄の駅窓口・定期券うりばにお申し出ください。変更の際は、お客さま本人であることを確認できる公的証明書等の提示と申請書の記入が必要です。
※他人への名義変更はできません。

Q6

「はやかけん」で駅に入場したけれど列車に乗らずに出場する時はどうなりますか？

A

運行不能時など特別な理由がない限り、初乗り料金（大人100円・小児・割引50円）を「はやかけん」から減額させていただきます。

Q7

紛失再発行の申込みを行った後に、すぐに紛失した「はやかけん」が見つかりました。まだ再発行をしていないので、申込みを取消しすることはできますか？

A

紛失再発行のお申込みは取消しすることができません。 （一度、再発行登録を行ったカードは使用停止処理がされており、使用することができません。） おそれいりますが、再発行手数料500円とデポジット（カード預り金）500円を現金でお支払いいただき、 再発行の手続きをお願いいたします。なお、見つかった「はやかけん」はカードと引換えにデポジット（カード預り金）500円をお返しいたします。

Q8

カード残額は十分あるはずなのに、改札機などでカードが使用できない時はどうしたらいいですか？

A

以下のことをご確認ください。　

●他のICカードと一緒にタッチしていないかどうか。
●銀紙などの電波をさえぎるものと一緒にタッチしていないかどうか。

※その他、カードの障害などが考えられますので、地下鉄駅窓口・定期券うりばの係員にお申し出ください。

Q9

2,000円チャージしようとしたら、5,000円チャージしてしまいました。2,000円のチャージに変更したいのですが、どうしたらいいのですか？

A

誤ってチャージした当日に、チャージした駅にお申し出ください。チャージ後カードが未使用の場合に限り、無手数料でチャージした金額を払いもどしいたします。その後、あらためてチャージしてください。

Q10

「はやかけん」を利用して、券売機で１日乗車券や普通きっぷを購入した時に、乗車ポイントは付与されますか？

A

「はやかけん」の乗車ポイントについては、改札機を利用して乗降した場合のみに、適用いたします。従いまして、「はやかけん」を利用して券売機で１日乗車券・普通きっぷを購入した場合や駅窓口での精算でカードの減額をした場合、又は定期区間を乗車した時は、乗車ポイントの対象外となります。
また、電子マネーとしてご利用された場合もポイントの対象外となります。

Q11

法人名義（会社名）で記名式「はやかけん」を購入できますか？

A

法人名義での購入はできません。おそれいりますが、無記名式「はやかけん」をご利用ください。